为贯彻落实学院党委《关于在全院基层党组织和党员中开展创先争优活动的通知 》（粤外艺职院党〔2010〕24号）精神，根据后勤处、后勤服务集团2010-2011学年第一学期工作要点，为切实提高服务水平和服务质量，深化服务内涵，经讨论研究，决定于10月至12月在后勤处、后勤服务集团开展以“优质服务，优良作风，优美环境，使师生员工满意”(下称“三优一满意”)为主题的活动，有关事项通如下：
以科学发展观为指导：用“三优一满意”活动为载体，把学习科学发展观重要思想的新成果体现到转变作风、保持良好的精神状态、提高工作效率、加强廉政建设等各个方面。
坚持“三服务两育人”宗旨：将“三优一满意”作为后勤工作理念，一切以学院为中心、以师生为中心开展管理、建设、生产、服务等活动，不断改进工作方式，创新工作举措，努力推进学院科学发展、和谐发展。
以为教学、科研、师生生活服务为核心，以提高办事效率、提供优质服务为重点，以高效优质完成学院提出的各项任务和师生满意为根本标准，以全方位建设“服务型”后勤为目标。
其内容主要体现在优质服务、优良作风、优美环境三个方面：
优质服务---坚决贯彻党的路线方针政策、学院决策和工作部署，牢固树立全局观念、服务意识，全心全意为学院服务，为教学服务，为师生服务；讲求办事效率和工作质量，做到业务熟练，言行文明，程序简洁，办事规范，优质高效，方便师生。
优良作风---树立“主动服务、艰苦奋斗、干净做事”作风，倡导和实践“团结、高效、文明、务实”的精神，讲实话，办实事，求实效；遇事敢于负责，不推诿，不扯皮，不拖拉，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象；要取信学院，取信师生，主动服务，做到：严肃办事纪律，严格工作制度，严谨办理公务。
优美环境---切实加强环境建设和文明建设，加强内部管理，修改、充实、健全科学规范的管理规章制度；按照建设学习型组织的要求，广泛开展谈心活动，创造一个有利于员工工作学习，方便于服务办事的良好的环境秩序。形成整齐统一、美观协调、清洁卫生、规范有序、团结协作、心情舒畅、生动活泼、争先创优的工作氛围。
1、“三优一满意”是后勤工作永恒的主题，全体后勤员工必须提高对开展“三优一满意”活动的认识，切实做到“思想落实、组织落实、制度落实、措施落实”；
2、要围绕学院的中心工作，采取因时因地制宜的方式方法，以营造“优美环境”为基础，以树立“优良作风”为核心，以提供“优质服务”为关键，以“师生员工的满意”为目标，做好后勤党支部及各科室/中心创先争优工作；
3、全方位落实责任制，各个环节责任到人，推行切实可行的服务承诺制，强化管理，严抓业务，苦练内功，外塑形象；
4、进一步加强了制度建设工作。倡导“低成本运作，高质量产出”的后勤思想，抓成本、抓服务，不断增强勤俭意识、服务意识，努力做好各项后勤保障与服务工作。
分别召开后勤处、集团干部和全体职工动员大会，由处、集团领导和科室/中心负责人作深入动员，传达学院和后勤处、集团有关文件精神，结合现状，讲清“三优一满意”活动的背景、目的、意义和做法，使全体干部职工进一步增强创优意识，积极参与创优活动。
2、以创“文明科室/中心”为基础，促进 “三优一满意”活动的深入开展。制定文明科室/中心考核标准，各科室/中心根据统一要求，制定本部门创建计划，并负责实施，年底组织考核验收，经后勤党支部、后勤处、后勤服务集团联席会议讨论同意，对“文明科室/中心”通报表扬。
3、制定后勤“两公开、一监督”(各科室/中心“三优一满意”承诺公开、办事规程公开、办事过程监督)等内容和办法，张贴于公示栏或后勤网页中，提高公务的透明度，把后勤管理与服务工作置于学院和师生的监督中。
4、广泛征求意见，改进工作作风。在一段时间内，采取不同方式广泛征求学院、处室、教学系、师生员工的意见和建议，找准存在问题，在此基础上，不断改进工作作风，制定服务程序和服务言行规范，努力争创一流环境，全面提升服务水平。
5、加强学习型组织建设，后勤党支部将继续组织各科室/中心的管理人员认真学院的各项管理制度，组织5S管理理论与实务操作专题讲座，切实提高后勤干部的综合素质和执行能力。
6、制定后勤员工工作纪律制度及投诉电话，通过后勤网页在学院公布。
7、各科室/中心均要按照统一要求张挂《工作岗位说明书及办事程序》、《“三优一满意”服务承诺》。
8、建立考勤、卫生评比、政治学习、各类活动登记等制度，各科室/中心指定专人搜集整理与“三优一满意”活动有关的原始记录，年底作为考核的依据之一。
9、深入开展爱国卫生运动，切实搞好校园卫生环境。认真做好公共场所、公共设施和环境保洁工作，着力整治乱摆放、乱停放、乱张贴、乱涂写现象，切实保持校容校貌的舒适整洁。
五、方法步骤
“三优一满意”活动既是一项长期任务，又是当前一项紧迫重要的工作，今年的安排是：
1、宣传发动阶段（10月上旬）：后勤党支部组织科室、中心负责人召开“三优一满意”活动动员大会，进行动员和部署；各科室/中心负责人组织员工集中学习和讨论，使全体工作人员充分认识活动的重要意义和具体做法，消除各种模糊认识和滞后观念，形成人人积极参与，个个自觉执行的良好局面。
2、自查、整改、制定活动措施准备阶段（10至11月）：在统一认识的基础上，由中心(部门)组织调研对改进工作的意见，制定整改计划和服务承诺，根据统一要求，制定创建文明中心的计划，做好相关制度的订立、公示内容上墙、文明中心考核标准等准备工作。
3、实施、整改阶段（10—12月）：根据准备阶段所制定的各项措施，开展有针对性的创建活动，认真解决工作中存在的问题，扎扎实实抓好各项措施的落实工作，不断提高工作效率和服务水平。从具体事情抓起，对照创建计划，逐件逐项落实，务求取得实效。
4、考核、评比、总结阶段（12月下旬）：考核采用民主测评和考核验收相结合的办法进行。认真剖析和总结，研究制定新年度和整改创建计划。召开后勤处、后勤服务集团管理干部大会，总结活动情况，表彰先进，部署新年度的工作。
五、活动安排
本次活动分四个阶段进行，时间从2010年10中旬至12月下旬，具体安排如下：
| | | | |
| | 阐明活动意义目的、做法;增强创优意识，拟定创优目标
| | |
| |
| | 明确岗位职责工作程序、熟悉集团各项制度，对口业务培训
| | |
| | | | |
| | | | |
| | 对照活动要求，深入调研，寻找存在问题，提出改善措施
| | |
| | 制定创建文明中心(部门)的计划，做好服务承诺订立，文明中心考核标准等准备工作。
| | |
| | 整改措施要具本、详细，举措要新，服务要到位，要有新亮点。后勤处、后勤服务集团网页公布
| | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | 深化“三优一满意”活动，提升服务水平，形成书面材料
| | |
成立“三优一满意”活动领导小组，负责组织指导开展监督检查“三优一满意”活动。
1、评估方法：问卷调查、现场查看、座谈评议等形式。
抄送：李书记、方院长、郑副院长，党委办公室、创先争优领导小组办公室
