为进一步深化后勤改革，确保教学、科研及师生生活的正常秩序，提高后勤服务质量及综合管理水平，根据学院工作部署，燕岭校区成立了后勤服务质量检查考核小组，由外语系党总支书记张双靠任组长，学生处张武龙以及辅导员马韵两位老师任秘书，率领6名学生组员顺利完成了为期近两周的后勤服务质量考核工作。

为了全面了解各部门的实际工作情况，考核小组于3月23日举行了全体会议，就考核工作的意义、具体流程和方法进行了讨论。大家一致认为只有通过全面了解、深入调查，才能清楚有关部门的工作现状，从而提出建议，达到促进工作的目的。为此，考核小组决定利用每天中午和下午下班后的两段时间对学生宿舍、食堂、教学楼、行政楼、图书馆等对每一个考核部门进行现场分项目进行细致查看，并走访各部门负责人，查阅平时部门制度建设情况，平时管理检查记录，相关维护、维修记录等，广泛收集师生意见，在每个考核项目结束后，小组成员充分交换意见，并以负责的态度在考核表上郑重地评定出每个项目的综合得分。本着这种严谨、客观、公正的态度，考核小组于3月26日至4月5日依次对公寓服务中心、物业管理中心、饮食服务中心、水电管理中心及车队五个部门进行了细致的检查，并在4月8日的总结会议上对各部门的服务质量进行了讨论，在此基础上形成了书面报告。

考核小组与公寓服务中心交流

考核小组一致认为：2012年第一季度，后勤服务集团各部门高度重视本次后勤服务质量检查考核工作，校园、宿舍、食堂的环境卫生、员工的服务态度均比以往有较大的提高和改善。主要成果有：第一，加强制度建设，实现后勤服务规范化；第二，加强对员工的管理，提升了服务质量；第三，逐步完善自巡查报修制度，提高了工作效果；第四，加强沟通交流，创建和谐的服务环境；第五，加强安全管理，创建平安校园。总体上看，各项后勤服务及时到位，服务态度良好，师生较为满意，有效地保障了学校教学科研和师生员工正常的工作、学习和生活。

对于后勤服务中存在的不足，考核小组也提出了建议，例如进一步完善考核项目检查评分表中的具体指标，建立学习型后勤服务模式不断提升后勤服务能力，后勤服务应围绕“服务”二字把工作做得更加精细更加专业。

本次后勤集团采用的以平时部门检查为基础，各季度量化考核累积为年度考核，以服务对象代表为考核主体的注重过程性考核的形式，对于更为科学、客观评价后勤服务部门的工作内容、质量效果等起到良好的促进作用，是规范化管理的进一步体现，也是我院在后勤服务管理向制度化、规范化管理建设的又以重大举措。

燕岭校区考核小组讨论考核情况

（后勤服务质量考核小组：马韵/文，张武龙/图）