5月20日，驻校华信物业管理公司收到了一封来自信息学院11栋115宿舍的感谢信。在信中，学生表示由于宿舍出现了排污管破裂故障，室内污水横流，造成生活不便。上报维修后华信物业公司工程部维修人员很快来到宿舍察看，后勤处物业（水电、零星修缮）监管员得知情况后也一同到宿舍现场，经工作人员现场检查，系排水管材质及使用时间等原因，导致水管管壁内部腐蚀变薄破裂，后勤处监管员及物业工作人员讨论后现场进行除污，并更换水管修缮维修，及时解决了问题。后勤处及物业工作人员迅速应答，雷厉风行的工作态度受到115宿舍同学们的肯定，因此致信感谢。据悉，这是驻校物业管理公司自全面接管学校物业工作以来，收到的第9封感谢信。这是对驻校物业公司践行服务承诺，为提供有力后勤服务保障所作努力的积极肯定。
随着2015年9月后勤社会化改革，学校从直接承办后勤服务模式转变为以质量监管为重点的间接管理模式。为切实履行监管职能，规范驻校物业管理公司在校内的管理活动，后勤处逐步探索建立配套的监管责任体系，发挥监督管理作用。针对此前后勤处在监管工作中发现的问题及物业管理存在的不足，后勤处通过修改拟订物业监督管理制度，以制度为依据加大了对物业的监管指导力度。
目前，后勤处对物业管理公司实行日常量化考核管理，对监督检查中发现的问题，采用书面形式责成物业管理公司限时整改，并对整改情况进行复查，以此监督和协助物业管理公司履行服务合同。此外，后勤处依照管理权限，对物业管理服务工作进行不定期专项检查，要求物业公司抓好基础服务，形成有效的自身监管机制，确保设备的正常运行和各项服务的有效开展，提升工作质量。
学生报修维修本是一桩普通的事情，但对于学生来说，却是造成住宿生活不便利，影响宿舍日常使用的大事。在接下来的工作中，后勤处将通过继续完善物业监督管理制度及相关考核办法，加强后勤服务监管岗位管理，以“小事不小”的责任心、同理心，想师生所想，急师生所急，履职尽责进一步做好监管服务工作。（后勤处：叶蓉蓉/文图）
